Q1:客户端提示【请建议修复】

 

答：建议用户考虑以下故障并进行相应操作：

 

1）点击修复，重启电脑 ；

 

2）重启电脑仍旧无法解决,找到其他安全相关安全软件卸载（如360安全软件、火绒、金山毒霸），卸载edr客户端，重启电脑后再次安装edr客户端。

 

3）电脑中有病毒软件在客户端之前安装（如带毒的激活工具），阻止客户端生效，建议运行木马专杀工具处理后重启电脑。

 

4）进入安装路径C:\Program Files (x86)\Topsec\ESEndpoint\bin，管理员身份运行客户端服务TopsecDaemon.exe，TopsecClient.exe。

 

 

 

Q2:安装后，策略全部关闭，或者托盘为灰色、点全盘查杀没有反应

 

答：建议用户考虑以下故障并进行相应操作：

 

A. 排查是否安装其他安全软件，卸载其他安全软件后，重新安装；

 

B.卸载客户端后，重启电脑再次安装。

 

 

 

Q3：客户端安装后但无法上线

 

答：建议用户考虑以下故障并进行相应操作：

 

1）检查是否其他安全软件影响导致，如安装360安全卫士、火绒等安全软件需要卸载；

 

2）检查是否客户端安装不完整导致缺少组件，尝试卸载重启再次安装；

 

3）检查客户端与服务端之间的网络连通性；

 

5）检查系统服务系统上Windows Management Instrumentation服务是否正在运行。

 

 

 

Q4：客户端隔离区位置

 

A：C:\ProgramData\Topsec\ESEndpoint\Quarantine。